Problembehandlung

Suchen Sie unten Ihr Symptom. Hilft das nicht weiter, schreiben Sie an gpsrcompliancemanager@gmail.com mit Ihrer Shop-Adresse und, wenn möglich, einem Screenshot.

Das Widget wird auf meiner Produktseite nicht angezeigt

Das Widget zeigt, was am Produkt gespeichert ist. Prüfen Sie der Reihe nach:

1. Hat das Produkt Compliance-Daten? Öffnen Sie es unter Produkte verwalten. In der Spalte Compliance-Set sollte Gesetzt stehen; das heißt, ein Hersteller ist zugewiesen. Ist im Block Hide widget if no data is present eingeschaltet, zeigt ein leeres Produkt nichts an. Siehe Compliance-Daten am Produkt.
2. Ist der Block im Theme-Editor gespeichert? Den Block hinzuzufügen reicht nicht, klicken Sie auf Speichern. Prüfen Sie die Seite Widget einrichten oder die Widget-Karte im Dashboard.
3. Ist er in Ihrem veröffentlichten Theme? Änderungen in einem nicht veröffentlichten Theme sehen Ihre Kunden nicht.
4. Ist er in der richtigen Vorlage? Der Block muss in der Produkt-Vorlage stehen, die Ihr Produkt verwendet. Haben Sie mehrere Produktvorlagen, fügen Sie den Block jeder hinzu.
5. Ist das Widget auf EU-Besucher beschränkt? Ist in den Einstellungen Für Nicht-EU ausblenden eingeschaltet, sehen Besucher von außerhalb der EU es nicht. Im Theme-Editor sehen Sie einen Hinweis, Kunden nicht.
6. Haben Sie die Daten gerade erst geändert? Laden Sie die Shop-Seite in einem privaten Fenster neu. Browser und Shopify können die Seite kurz zwischenspeichern.

Theme hat keine App-Blöcke

Das Widget braucht ein Online-Store-2.0-Theme, das App-Blöcke unterstützt. Ältere („Vintage“-)Themes ohne JSON-Produktvorlage können keine App-Blöcke verwenden, und das Widget lässt sich dort nicht hinzufügen. Der Theme-Kompatibilitätsbericht auf der Seite Widget einrichten meldet in diesem Fall Online-Store-2.0-Theme erforderlich.

Wechseln Sie zu einem Online-Store-2.0-Theme, z. B. einem der kostenlosen Themes von Shopify. Das Widget funktioniert dann wie unter Widget einrichten beschrieben. Eine manuelle Installation für ältere Themes gibt es nicht.

Die App kann nicht feststellen, ob das Widget installiert ist

Die Karte GPSR Widget Status im Dashboard kann zeigen:

• Berechtigung erforderlich: Die optionale Theme-Berechtigung fehlt. Klicken Sie auf Theme-Zugriff gewähren und bestätigen Sie die Abfrage. App und Shop funktionieren auch ohne sie. Siehe Installation.
• Nicht installiert, obwohl Sie das Widget im Shop sehen: Die Prüfung liest nur die Standardvorlagen für Produkt, Kollektion und Startseite Ihres veröffentlichten Themes. Ein Block in einer alternativen Produktvorlage (z. B. product.special) wird nicht gefunden. Sie müssen nichts tun.
• Fehler: Die App konnte Ihr Theme nicht lesen. Klicken Sie auf Aktualisieren. Bleibt die Meldung, wenden Sie sich an den Support.

Felder fehlen oder Speichern schlägt direkt nach der Installation fehl

Fehlen Entitäten oder Felder in den Editoren oder schlägt das Speichern direkt nach der Installation fehl, laden Sie die App zuerst neu. Bleibt das Problem, schreiben Sie an gpsrcompliancemanager@gmail.com mit Ihrer Shop-Adresse und einem Screenshot. Das Support-Team kann die Definitionen der App neu anlegen; vorhandene Daten werden nicht verändert.

Die App fordert mich zum Upgrade auf

Sie haben eine Funktion eines höheren Plans genutzt: Massenbearbeitung und CSV für Entitäten (Basic), eine zweite automatisierte Regel oder Anzeige nur in der EU (Pro). In Ihrem Shop wurde nichts geändert. Siehe Pläne & Funktionen.

Die Zahlen im Dashboard passen nicht zur Produktliste

• Klicken Sie in der Karte Datensynchronisations-Status auf Synchronisieren, um die Zahlen zu aktualisieren.
• Ein Produkt zählt erst als „mit GPSR-Daten“, wenn ein Hersteller zugewiesen ist.
• Der Filter Kein Compliance-Set (und Produkte ohne GPSR-Daten anzeigen im Dashboard) kann Produkte auslassen, die es bei der Installation der App schon gab und die nie in der App bearbeitet wurden. Alle Produkte ohne Hersteller sehen Sie in der Massenbearbeitung in der Spalte Hersteller; leere Zellen zeigen „–“.

Mein Hersteller ändert sich immer wieder zurück

Ist für den Anbieter des Produkts eine automatisierte Regel aktiviert, schreibt die Regel Hersteller, verantwortliche Person und Importeur bei jeder Aktualisierung des Produkts erneut. Ein abweichender Wert, den Sie von Hand setzen, hält nur bis zur nächsten Aktualisierung. Stellen Sie das Feld in der Regel auf Nicht festlegen, geben Sie dem Produkt einen anderen Anbieter oder schalten Sie die Regel aus.

Eine Massenaktualisierung oder Regel wurde nicht abgeschlossen

• Pro Shop kann nur eine Massenaktualisierung gleichzeitig laufen. Alle Treffer bearbeiten in der Massenbearbeitung und Auf vorhandene Produkte anwenden bei einer Regel teilen sich diesen Platz. Meldet die App, dass bereits eine läuft, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
• Eine Meldung wie „Abgeschlossen, aber Shopify hat N der Aktualisierungsaufrufe abgelehnt“ bedeutet, dass sich manche Produkte möglicherweise nicht geändert haben. Führen Sie dieselbe Aktualisierung erneut aus; Produkte, die bereits passen, werden übersprungen.
• Beim Speichern in der Tabelle der Massenbearbeitung sind fehlgeschlagene Zeilen markiert. Fahren Sie mit der Maus über den Produktnamen, um den Grund zu sehen, beheben Sie ihn und speichern Sie erneut.

Mein CSV-Import von Entitäten ist fehlgeschlagen

• Die Datei braucht eine Spalte entity_type (manufacturer, responsible_person oder importer) und mindestens eine der Spalten entity_name, entity_address, entity_email, entity_website.
• Prüfen Sie, dass E-Mail-Adressen gültig sind und Webseiten mit https:// beginnen.
• Das Ergebnis listet die nicht importierten Zeilen mit Zeilennummern auf. Korrigieren Sie sie und importieren Sie nur diese Zeilen erneut: Jeder Import legt neue Entitäten an, ein erneuter Import der gesamten Datei erzeugt daher Duplikate.

Der Garantiehinweis erscheint doppelt

Sie haben sowohl den Block Guarantee notice als auch die Einbettung Guarantee notice (global) aktiv. Entfernen Sie eines von beiden. Die Einrichtungsprüfung auf der Seite Garantie warnt Sie davor. Siehe Gesetzlicher Garantiehinweis.

Der Garantiehinweis fehlt im Warenkorb-Drawer

Blöcke in der Warenkorb-Vorlage erscheinen in einem Drawer nie. Schalten Sie für den Hinweis die Einbettung Guarantee notice (global) ein und für Labels die Einbettung GARAN label (drawer). Siehe Gesetzlicher Garantiehinweis und GARAN-Labels.

Ein GARAN-Label lässt sich nicht speichern

Die Meldung nennt, was fehlt: „Bestätigen Sie zuerst alle drei Voraussetzungen.“, „Ein GARAN-Label erfordert eine Garantie von mehr als 2 Jahren.“, „Erlaubt sind nur ganze und halbe Jahre, zum Beispiel 3 oder 2,5.“, „Die Garantiedauer muss eine Zahl sein.“ oder „Geben Sie einen gültigen https://-Link zu den Garantiebedingungen ein.“ Siehe GARAN-Labels.